コールセンターの電話対応が適切かどうかを調べるシステム,顧客の怒りも検知:ITpro
SIベンダーのアイティフォーはコールセンター向けに,内部統制に即して顧客への電話対応が適切かどうかを管理するシステム「ナイスパフォーム」を, 2006年12月18日に発売した。音声認識によって電話対応からキーワードを抽出したり,波形の変化から顧客の怒りの感情などを抽出する。価格は, 100席のコール・センターの場合で一式2000万円から。開発会社はイスラエルのNICE Systems。
尾も知ろうな製品で技術的にもできそうだが、実用性はちょっと疑問・・・。でも、製品になっているほどだから、それなりに有効なんだろうな。